Bicho de quantas cabeças?
Todo segmento de mercado tem suas terminologias, conceitos e linguajares que às vezes podem ser uma barreira para quem está de fora, mas necessita destes serviços.
“Juridiquês” é um termo já quase funcional da nossa língua, usado para descrever a dificuldade de entender termos legais e complexos que, em geral, descrevem processos até simples.
O “Marketês” não está muito longe.
Tornando tudo mais difícil, a saturação de termos em Inglês dentro deste meio faz parecer que é preciso um curso de idiomas só para poder criar uma simples publicação no seu Instagram.
Mas será que é tão difícil assim entender de Marketing? Estratégia e Eficiência vêm com aprofundamento e experiência, é claro, mas não é preciso um curso superior para entender o que está sendo discutido, principalmente quando o assunto é sua marca ou seu negócio.
Quanto mais Simples, mais Efetivo
Parte do conceito deste Blog, e por consequência dos serviços da BR.COMM, é tornar acessível a compreensão dos conceitos de Marketing, seja para que possam ser implementados pessoalmente por quem não tem condições de contratar um profissional ou para tornar mais clara a próxima reunião de resultados com a sua agência.
“Quando falamos de Transparência, nos referimos ao empenho que temos em fazer com que nossos clientes entendam o que está acontecendo com sua marca e suas campanhas. Para que possam tanto confiar em nosso trabalho, quanto para tomarem decisões informadas a respeito de seus negócios.”
— Breno Fernandes
E qual o mínimo que eu preciso saber?
O mais importante é saber que existem diversos tipos de Marketing, e cada um agrega valor de forma diferente à sua marca. Muitos se entrelaçam e se misturam, mas não é preciso investir em todos os tipos de Marketing ao mesmo tempo para ter resultados tangíveis no seu dia a dia.
Para facilitar, podemos dividir todos esses conceitos e estratégias em quatro pilares, e explorar suas aplicações e variações em futuras publicações para mais detalhes.
É válido destacar que as nomenclaturas e agrupamentos deste blog são autorais, e podem divergir de outros profissionais e/ou materiais. O importante é saber que todas as informações presentes são concretas e factuais e podem ser verificadas aqui.
MARKETING TRADICIONAL
O Marketing Tradicional é provavelmente o que a maioria das pessoas pensa quando se fala de “Estratégia de Marketing”. Em geral, envolve a aplicação de comunicações “offline”, isto é, materiais e ativações físicas como anúncio em Jornal ou Revista, ação de Panfletagem, Brindes, e demais métodos de conquistar clientes “no mundo real”.
Exemplos: Anúncios Impressos (Jornal ou Revista), Anúncios de Televisão ou Rádio, Mala-Direta, Ativação em Ponto de Venda, Distribuição de Cupons, Panfletagem, Eventos em loja física, etc.
MARKETING DIGITAL
Embora muitas vezes pensado como “contrapartida” do Marketing Tradicional, o Marketing Digital é na realidade uma estratégia complementar. Como o nome diz, são as ativações feitas em ambiente “online”, ou seja, via internet e outros meios digitais. Aqui é onde existe a maior diversidade de estratégias, e onde provavelmente as coisas ficam mais difusas. Você ouvirá (aqui e em outros blogs ou sites) palavras como “In-bound”, “Conteúdo”, “Social”, “E-mail Marketing” e afins, e tudo isso pode parecer desorientante, mas o que é importante entender é que todas essas palavras são variações de um simples conceito: atingir seu cliente em potencial onde quer que ele esteja.
Exemplos: Conteúdo (como este blog!), Redes Sociais, E-mail Marketing, Tráfego Pago, Aplicativos, Websites, etc.
MARKETING DE RELACIONAMENTO
Os dois primeiros modelos tratam muito do processo ativo de busca de clientes. Mas tão importante quanto adquirir novos negócios, é reter aqueles já conquistados. É neste conceito que se baseia o Marketing de Relacionamento, que busca estabelecer uma relação entre Marca e Consumidor, para que o seu cliente se sinta confortável em retornar à sua marca para readquirir seu produto ou serviço. Se você está pensando no termo “Pós-Venda”, você não está errado, mas é essencial não se limitar a atender bem o seu cliente somente quando este vem em busca de você.
Exemplos: Programas de Benefícios, Estratégia de CRM, Canais de Whatsapp ou outras formas de contato, Pesquisas de Satisfação, etc.
ENDOMARKETING
Tão importante quanto olhar para fora, é olhar para dentro. Ações de reconhecimento, programas de incentivo e capacitação e organização estrutural são mais do que tarefas administrativas do seu departamento de RH — são também poderosas ações de Endomarketing, ou Marketing Interno. Uma equipe motivada, treinada e preparada é essencial para que os clientes captados por meio de ações externas sejam atendidos com a qualidade e profissionalismo que suas campanhas de comunicação prometem.
Exemplos: Cursos de Capacitação, Programas de Bonificação, Ações Promocionais Internas, Programas de Incentivo, etc.
Alexa, resuma esse texto para mim!
Em suma, o que você precisa entender é que existem três “pilares” para um Marketing eficaz: captação ativa de clientes (Marketing Tradicional ou Digital), Retenção, (Marketing de Relacionamento) e Qualificação de Serviço (Endomarketing). Um equilíbrio entre essas três iniciativas é uma forma garantida de incrementar não só seus resultados, mas como a satisfação de todos os envolvidos no processo do seu negócio!
Tem dúvidas em quais estratégias de Marketing estão em prática na sua empresa, ou como aumentar a efetividade das suas ações atuais?
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