Dicionário de Marketing

Um dicionário consultivo

O “Marketês”

Fala minha língua, por favor?

Não ajuda que no meio de Marketing e Comunicação — assim como em quase todo meio corporativo — muitas dessas expressões são em inglês, ou siglas, ou então, siglas em inglês. Branding, CTR, Tagueamento, CRM? Fala minha língua, por favor?

Traduzindo e Explicando

Por isso que neste artigo, trazemos uma lista compreensível e de fácil consulta de praticamente todos os termos que você já ouviu ou provavelmente vai ouvir em suas reuniões com seus profissionais de Marketing.

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Conceitos

Branding

Do inglês “brand” (marca), nada mais é que a ação de comunicação ou publicidade onde a Marca é a protagonista. Em suma, é o gerenciamento da sua imagem de marca, focando em sua reputação, identidade visual, e relação com seus clientes.

Consideration

“Consideração”, em inglês. Refere-se ao tom de comunicação que tem por objetivo fazer o consumidor considerar seu produto ou serviço no momento da compra.

PerformanceGeralmente refere-se a estratégias de Marketing e Publicidade com foco em resultados específicos e mensuráveis, como inscrições de e-mail, compra final de um produto, reservas de horários ou qualquer ação específica desejada pela marca. Ver Termos: Conversão.

Jornada

Existem dois tipos de Jornada: A do Usuário e a do Cliente. A Jornada do Usuário refere-se à todo o caminho que o usuário (cliente em potencial) passa até chegar à sua marca, como os sites que acessa, canais que visita, perfis que interage, etc. Já a Jornada do Cliente é o caminho que seu cliente percorre após o uso do seu produto ou serviço: interação com pós-venda, recomendação do produto, avaliação de serviço, etc.

Segmentação

A segmentação é o processo pelo qual se define a forma pela qual se vai atingir seu público-alvo. Considerando seu perfil demográfico, localização, interesses e comportamento é possível traçar a maneira mais efetiva de se comunicar com ele, idealmente, no momento mais efetivo.

Público-Alvo

O público-alvo é seu cliente em potencial. É a quem seu produto ou serviço se destina. Uma padaria tem um público-alvo bem diferente de uma mecânica, por exemplo.

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Siglas

CPM

Custo Por Mil. Significa o preço que foi pago a cada mil unidades em questão. Em geral, refere-se ao número de Impressões. Ver Termo: Impressões.

CPC

Custo Por Clique. O preço pago por cada clique gerado em anúncios online.

CPV

Custo Por View. View refere-se à Visualização. Ou seja, o Custo Pago por cada Visualização que seus anúncios de vídeo receberam.

CPE

Custo Por Engajamento.

CPA

Custo Por Aquisição. Aquisição neste caso refere-se ao evento específico definido como objetivo da campanha, como acesso ao site, cadastro, inscrição de newsletter, solicitação de contato, entre outros.

CPL

Custo Por Lead. Similar ao CPA, porém focado no objetivo de Leads, ou seja, quando um usuário deixa seus dados para que haja um contato ativo por parte da marca.

CAC

Custo por Aquisição de Cliente. Similar à CPA ou CPL, porém, a métrica aqui é considerada no momento que o usuário se torna um cliente efetivo da marca.

CTR

Click Throug Rate. Taxa de Cliques. Métrica calculada a partir do volume de cliques dividido pelas impressões, ou seja, o percentual que suas impressões de anúncios geraram cliques para seu site.

CR

Conversion Rate. Taxa de Conversão. Métrica calculada a partir do volume de cliques ou acesso ao seu site que geraram uma conversão (aquisição).

VTR

View Through Rate. Taxa de Visualização. Similar ao CTR, porém para a métrica de visualizações. Ou seja, a partir de todas as vezes que seu anúncio de vídeo apareceu na tela de usuário, quantas vezes ele foi de fato assistido.

KPI

Key Performance Indicators. Indicadores Chave de Performance. Refere-se ao conjunto de métricas observador que ditam o desempenho da sua campanha. O que diferencia uma Métrica de um KPI é o objetivo atrelado. Um CTR pode ser só uma métrica, porém, se seu objetivo de campanha é gerar mais cliques para seu site, ele passa a se tornar um importante KPI.

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Termos

Métrica

Conjunto de valores que representam o desempenho das suas campanhas. Assim como “metros” ou “centímetros” são métricas de distância, CPM ou CPL são métricas de desempenho que te dizem qual o custo ou taxa de sucesso sua campanha está entregando.

Awareness

Do inglês, Descoberta. Refere-se à fase de descoberta do cliente em potencial. Define o tom de comunicação para anunciar seu novo produto, ou uma promoção, ou um evento específico. Ou ainda, a existência da sua marca para aqueles que não a conhecem ainda. Em algumas estratégias pode ser chamado de Topo de Funil. Ver Estratégias: Funil de Conversão.

Consideration

Similar a Consideração. Refere-se ao tom de comunicação onde, uma vez seu cliente em potencial conhece sua marca, produto ou serviço, você forneça argumentos ou condições para que ele considere a sua marca em seu próximo momento de decisão de compra. Em algumas estratégias pode ser chamado de Meio de Funil. Ver Estratégias: Funil de Conversão.

Conversion

Do inglês, Conversão. Refere-se a etapa final do Funil de Conversão, onde já consciente de sua marca e considerando comprá-la, você facilita o caminho do cliente em potencial para a ação de compra, como cupons de desconto, ofertas exclusivas ou promoções. Em algumas estratégias pode ser chamado de Fundo ou Fim de Funil. Ver Estratégias: Funil de Conversão.

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Estratégias & Metodologias

Funil de Conversão

Este é um conceito que embora simples, é extenso. Mas uma forma resumida é imaginar que todos os usuários passam por três etapas (ou estágios) até a compra de um produto: Descoberta, Consideração e Compra. O Funil de Conversão organiza essas etapas em uma hierarquia que auxilia no momento do planejamento de campanhas.

Canais de Conversão

São os meios pelos quais seu público-alvo podem converter-se em clientes ou consumidores. Por exemplo: Você possui um e-commerce, e um catálogo de produtos no Instagram. Seja acessando seu site ou realizando a compra dentro do aplicativo, o Instagram pode ser um canal de conversão da sua marca. Assim como e-mail marketing, site, mercado livre, ou outras fontes.

Janela de Conversão

Esta, por sua vez, é o tempo e os passos que seu cliente passa até finalizar a conversão desejada (como compra ou contato). Seu cliente em potencial pode ser impactado por um anúncio de Instagram, mas não clicar nele, na sequência, ele pesquisa sua marca no Google, e consome alguma informação da sua empresa, depois é impactado por um vídeo no YouTube. Em todo, ele pode ter leva dois ou três dias para completar essa conversão, ou a depender de produtos de maior valor (como celulares, computadores, carros, etc.), pode-se levar meses até que o cliente tenha a devida certeza de qual marca ou produto é melhor. Entender o tempo da janela é importante para adequar as expectativas em relação aos resultados das suas campanhas.

Remarketing

Estratégia de re-impacto de usuários que já tiveram contato com sua marca anteriormente. Seja via website, redes sociais ou outra plataforma, em geral é possível capturar dados deste usuário (como perfil na rede social, ou e-mail que usa para navegar na web) e enviar à ele comunicações que retomem o ponto de contato de onde ele o deixou.

In-Bound Marketing

Estratégia receptiva de captação de clientes, que se utiliza de serviços ou conteúdos (como este blog!) para captar clientes em potencial.

Out-Bound Marketing

Estratégia ativa de captação de clientes, que se utiliza de ações como tráfego pago (anúncios de publicidade em sites e aplicativos) para captar clientes.